EasyJet, el bagajı ücretlerinin “5,99 sterlinden başlayan” fiyatlarla sunulduğunu iddia etmeyi bırakması yönünde uyarıldı. Havayolu, yolcuların bu fiyata kabin içine bagaj alabileceğini kanıtlayamadığı için reklam denetim kurumu tarafından eleştirildi.
Reklam Standartları Kurumu (ASA), EasyJet’in kullandığı ifadenin, müşterilerin 5,99 sterlin karşılığında uçuşlarda kabin bagajı taşıyabileceklerini varsaymasına yol açtığını belirtti.
EasyJet’in internet sitesindeki bu ifade, havayollarının düşük fiyatlar reklam edip ek ücretler talep ettiğini savunan tüketici örgütü Which? tarafından ASA’ya şikâyet edildi.
EasyJet ise yaptığı açıklamada, “Müşterilerimize fiyatlandırma konusunda her zaman açık bilgi sunmayı hedefliyoruz. Bu sayfanın amacı, ücretler ve masraflarla ilgili gerçek bilgileri paylaşmaktı,” dedi. Havayolu, en düşük fiyatlı büyük kabin bagajı seçeneklerinin her zaman mevcut olduğunu savundu ve ASA’nın geri bildirimi doğrultusunda sayfada bilgilerin daha net olması için değişiklik yaptıklarını söyledi.
Şirket, 5,99 sterlinlik ücretin kabin bagajı eklemenin başlangıç fiyatı olduğunu ve bazı rotalarda bu fiyatın geçerli olduğunu ifade etti. Bu fiyatın altında seçenek bulunmamasının, iddiayı yanıltıcı hale getirmediğini savundu.
Ancak ASA, Which?’in şikâyeti üzerine yaptığı değerlendirmede, EasyJet’ten büyük kabin bagajlarının 5,99 sterline rezerve edilebildiğine dair kanıt beklediğini, ancak bunun sunulmadığını açıkladı. Kurum, tüketicilerin “5,99 sterlinden” ifadesini, bu fiyatın çok sayıda rota ve tarih için geçerli olduğu şeklinde yorumlayacağını belirtti.
Bu nedenle ASA, ifadenin yanıltıcı olduğuna hükmederek EasyJet’e gelecekte bu ifadeyi kullanmaması talimatını verdi.
EasyJet, söz konusu ifadenin yer aldığı web sayfasının tanıtım değil, bilgilendirme amaçlı olduğunu ASA’ya bildirdi. Havayolunun internet sitesinde artık şu ifade yer alıyor:
“Ücretler talebe, rotaya, uçuş tarihine ve rezervasyon zamanına göre değişir. Kesin fiyat satın alma sırasında görüntülenir.”
Şirket, kabin bagajı fiyatlarının müsaitlik ve talep gibi birçok faktöre bağlı olması nedeniyle “spesifik rakamlar sunamadığını” belirtti. Yolcuların, bagajın gerçek ücretini uçuş rezervasyonu sırasında net olarak görebileceğini ekledi.
“Ulaşılamayan fiyatlar”
Which? tarafından yapılan araştırmaya göre, EasyJet’te tipik kabin bagajı ücretleri 5,99 sterlinlik iddianın yaklaşık beş katı seviyesinde.
Which? Travel editörü Rory Boland, havayollarında “düşük manşet fiyatlar sunup, standart kabin bagajı için fahiş ücretler talep etme kültürü” olduğunu söyledi.
“Ulaşılamayan fiyatlarla tüketicileri yanıltabileceklerini düşünmeleri gerçekten şaşırtıcı. ASA’nın bu kararı son derece yerinde,” dedi.
Boland, seyahat planı yaparken yolculara, kabin bagajı için ek ücret almayan havayollarını tercih etmelerini önerdi.
Tüketici hakları uzmanı Jayne Hawkes ise sorunun yalnızca EasyJet’e özgü olmadığını belirterek, “Bagaj konusunda kafa karışıklığının artması, müşteri güvenini zedeliyor,” dedi.
Geçen yıl Avrupa Birliği milletvekilleri, yolcuların 7 kilograma kadar bir el bagajını ücretsiz olarak uçağa alabilmesini zorunlu kılan bir düzenleme için oy kullandı. Ancak bu yasa, üye ülkelerin onayını beklediği için henüz yürürlüğe girmedi.
